|
Akcija
|
Ime odhodne akcije zastopnika.
|
|
Stiki — skupaj
|
Skupno število uvoženih stikov za akcijo
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Stiki — poskušani
|
Število poskušanih odhodnih stikov
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Stiki — preostali
|
Število stikov, ki še niso bili poklicani
Preostali stiki vključujejo stike, ki so označeni za vnovični poskus in povratni klic ter stike, ki ne bodo nikoli poklicani, ker so po uvozu izbrisani iz akcije.
Če ni stikov za vnovični poskus ali povratni klic, je skupno število stikov = poskušani stiki + preostali stiki.
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Stiki — % poskušani
|
Odstotek poskušanih odhodnih klicev
% poskušano = (št. poskušanih/skupno št. stikov) x 100
Povzetek — skupen odstotek poskusov
|
|
Klici — glasovni
|
Število odhodnih klicev, zaznanih kot glas v živo in povezanih s sprožilcem IVR.
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Klici — odzivnik
|
Število odhodnih klicev, ki dosežejo odzivnik
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Klici — neveljavni
|
Število odhodnih klicev, ki dosežejo neveljavno številko
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Klici — faks/modem
|
Število odhodnih klicev, ki dosežejo faks ali modem
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Klici — ni odgovora
|
Število neprevzetih odhodnih klicev. To vključuje tudi število vnovičnih poskusov.
Primer: predpostavimo, da je treba sprožili klic za en stik in je možnost Največje število poskusov klicanja stika nastavljena na 3. Če se stik ne oglasi prvič, je število Ni odgovora enako 1. Za naslednje poskuse se število zviša na 2 oziroma 3. Če isti primer ekstrapoliramo za 10 stikov, je možnost za število Ni odgovora od 0 do 30.
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Klici — zasedeno
|
Število odhodnih klicev, pri katerih je linija zasedena
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Klici — neuspešni
|
Število neuspešnih odhodnih klicev
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Klici — stranka/zastopnik opustil
|
Število odhodnih klicev, ki se obravnavajo kot opuščeni, ker je stranka ali telefonist klic prekinil med časom čakanja za opuščeni klic, ki je konfiguriran v spletnem vmesniku za skrbništvo aplikacije Unified CCX.
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Klici — opusti sistem
|
Število odhodnih klicev, ki jih opusti sistem
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Klici — zahtevan povratni klic
|
Število klicev, označenih za povratni klic.
Opomba |
Klic, ki ga je zastopnik sprejel, označil za povratni klic, pozneje pa je bil preusmerjen drugemu zastopniku, ki ga je sprejel (ob uri povratnega klica), nato pa je bil znova označen za povratni klic, se dvakrat šteje za število povratnih klicev.
|
Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
|
|
Trajanje pogovora – povp.
|
Povprečni čas (HH:MM:SS), ki ga zastopnik porabi za pogovore pri odhodnih klicih – trajanje vseh klicev, ki jih zastopnik sprejme in so razvrščeni kot glasovni.
|
|
Trajanje pogovora – najv.
|
Najdaljši čas (HH:MM:SS), ki ga zastopnik porabi za pogovore pri odhodnem klicu za akcijo. Trajanje vseh klicev, ki jih zastopnik sprejme in so razvrščeni kot glasovni.
Povzetek — največja vrednost v tem stolpcu.
|